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電話代行サービスの重要性

電話代行サービスはオフィスに不可欠です。電話代行の商品お申し込みやお問い合わせなどの電話受付について受付担当者や秘書不在時の電話受付内容を転送する形で電話代行を行うサービスです。私は、商品お申し込み時、お問い合わせ時などに受付担当者が不在の場合、電話代行サービスが導入されていない場合に適用して、安易にあるため、このような電話代行サービスの導入は必要だと思います。
何か困難なことや、聞きたいことがあるときに利用するのがコールセンターです。しかし、なかなか接続できないのコールセンターが多いので挫折してしまいます。 "先ほど賑わっているので、このまましばらくお待ちください"というメッセージが流れて、5分ほど待機している場合が多いです。さらにオペレータの人員を増やしてください。企業イメージが悪くなっている。
　東日本大震災直後に大規模なシステム障害を起こしたみずほ銀行の親会社、みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は１３日、システム障害で滞った振り込みの手数料減免などで、１１年３月期連結決算で約３０億円の損失を計上したと発表した。１２年３月期には、システム改修費などで５０億円程度の追加負担を見込んでいる。

　また、システム障害に伴い現金自動受払機（ＡＴＭ）を停止した際、窓口で仮払いした現金約１９６億円のうち、約４億円が未回収になっていることを明らかにした。

　みずほＦＧの塚本隆史社長は１３日の決算会見で陳謝し、「信頼回復に誠心誠意取り組みたい」と述べたが、経営責任や再発防止策については「第三者で作る調査委員会で調査中なのでコメントは控えたい」と述べるにとどまった。【井出晋平】

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　ＮＴＴ東日本は１３日、光回線によるネット接続を月２９４０円の低額から利用できる「フレッツ光ライト」の申し込みを１６日から関東地方などで受け付けると発表した。３月下旬を予定していたが、東日本大震災の発生で延期していた。サービス開始は６月１日。

　東北各県は青森、秋田、山形のサービス開始が７月１日。福島は６月１日から受け付け、サービスは７月１日開始する。宮城、岩手は７月１日受け付けで、８月１日開始となる。【乾達】

　東京証券取引所に上場している企業による２０１１年３月期の決算発表が１３日にピークを迎え、最も多い約５３０社が業績を公表した。

　ＳＭＢＣ日興証券によると、１２８７社（東証１部）の３月期決算企業のうち、１２日までに８３１社が計上した特別損失は、東日本大震災による影響を含め前期より２割増えて合計約３・５兆円に上った。また、東京電力株を大量に保有する大手銀行グループや大手生命保険会社の東電株下落による特別損失は合計４０００億円規模になるとみられる。

　８３１社の売上高は合計で前期比６・７％増の４０５兆８５４２億円と３年ぶりに増加。経常利益は５６・０％増の２１兆７７２３億円、税引き後利益も８５・３％増の１１兆８０２９億円と大幅に伸びた。震災前の収益回復が震災後の落ち込みを補った形だ。

　日本郵政グループは１３日、１１年春闘交渉が妥結したと発表した。郵便事業会社の業績不振を受けて、年間一時金は前年実績（４．３カ月）を１．３カ月下回る３．０カ月とした。定期昇給は維持するが、一時金の削減でグループ５社（約２３万人）の正社員の年収は平均約６．９％、約５０万円減るという。

　郵便事業の不振を受け、経営陣も責任を明確化。持ち株会社「日本郵政」の斎藤次郎社長と、郵便事業会社（日本郵便）の鍋倉真一社長の年間報酬を３０％削減するほか、グループ５社の他の役員も１０〜２０％報酬カットを行う。【乾達】

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　［東京　１３日　ロイター］　東京電力＜9501.T＞の賠償スキームに関する枝野幸男官房長官の発言が大手銀行を揺るがしている。枝野長官が１３日午前の会見で、銀行団が債権放棄を行わなければ東電に対する支援は実行できないとの趣旨の発言をしたためだ。

　同日決まった賠償スキームでは、株主も含めたステークホルダーのすべてが免責されるというのが銀行団の理解だっただけに、政府サイドの意図を読みかねている状況になっている。

　１３日は午前中に政府が賠償スキーム案を正式発表し、午後には大手銀行の２０１１年３月期決算発表が相次ぐタイミングだった。決算会見に出席し、東電への対応を聞かれた各行首脳は言葉を慎重に選びながら対応。「枠組みが決まる前なので検討を開始していない。従って現時点で債権放棄は念頭にない」（みずほフィナンシャルグループの塚本社長）と述べるのが精一杯だった。

　枝野長官は、記者が発した「（銀行から）債権放棄がなされない場合でも国民の理解を得られると思うか」との問いに対して、「国民の理解の得られるかといったら、得られることはないだろう」と回答。直接、「債権放棄」という単語は発していないが、債権放棄を求めている内容と受け取るのが自然だ。

　この発言を受けて、三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ＜8306.T＞、三井住友フィナンシャルグループ＜8316.T＞、みずほＦＧ＜8411.T＞など大手銀行の株価は急落した。

　東電の銀行からの借り入れは、震災後の緊急融資で１．９兆円。震災以前の分は約２兆円ある。枝野官房長官は、「債権放棄」について震災前と後を分けて考える必要があるとの認識を示しているが、大手行のエクスポージャーは決して小さくはなく、市場の動揺を誘ったといえる。

　もともと東電の支援に当たって、政府は東電に対して金融機関への協力要請を条件にしている。しかし、銀行サイドは「すでに実施した緊急融資が協力の中身だ」（融資銀行幹部）とのスタンスで、債権放棄どころか「金利減免や返済猶予などの条件緩和もあり得ない」（同）という考えだ。しかも、優先・劣後関係を考えれば、株主責任さえ免責される今回の東電救済スキームの中で「一足飛びに貸し手に損失を被れというのは、グローバルな基準からは考えられない」（外資系証券幹部）というのが、市場社会の常識でもある。

　もっとも銀行団の一部は、今回の政府案策定には自らかかわっていった面もあり、今更政府の対応をむげにはできないという事情もある。ひとまず様子見？ECサイト構築、今すぐアクセス

　（ロイターニュース　布施太郎；編集　吉瀬邦彦）

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